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除了正向的拉攏用戶，還要減少用戶的犯錯(cuò)成本，讓用戶更安心、更勇敢的探索產(chǎn)品，從而快速學(xué)習(xí)。最典型的例子是 iPhone，為什么很小的小孩和年齡很大的用戶，都能夠快速上手？而這在 iPhone 誕生之前是很難想像的。這其中重要的原因是用戶面對(duì) iPhone（以及之后的大多數(shù)智能設(shè)備）時(shí)，能夠毫無(wú)顧忌的探索和嘗試，即使犯了錯(cuò)，只要按 Home 鍵，就可以很快回到正常的狀態(tài)再重新開(kāi)始。這樣會(huì)讓用戶沒(méi)有探索的負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)用戶去嘗試。我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要為用戶提供足夠的出錯(cuò)支持，讓用戶能夠迅速?gòu)腻e(cuò)誤中恢復(fù)。

微信支付本身對(duì)用戶有好處么？當(dāng)然有。但是用戶慣性非常強(qiáng)大，并不會(huì)輕易愿意嘗試。推動(dòng)用戶的方式有很多，最簡(jiǎn)單粗暴的就是通過(guò)錢(qián)來(lái)激勵(lì)，然而微信紅包的方式卻更加巧妙，是非常好的設(shè)計(jì)。大多數(shù)用戶都沒(méi)有足夠的耐心，無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)世界還是虛擬世界，今天的人們都有太多的選擇和太多誘惑。這意味著，我們需要趕在用戶的耐心耗盡之前，將他們推過(guò)或拉過(guò)門(mén)檻。只有讓他們真正過(guò)了門(mén)檻，發(fā)現(xiàn)我們了產(chǎn)品之中的美好，才能從新手用戶成為中間型用戶。新手用戶并不僅僅是產(chǎn)品的新用戶，也有可能是已經(jīng)使用了產(chǎn)品，但是剛剛開(kāi)始使用某個(gè)功能的用戶。

讓用戶跨越門(mén)檻，就需要給用戶足夠的理由，而這個(gè)理由和使用場(chǎng)景結(jié)合的越緊，效果越好。微信的紅包功能，成功的讓大量用戶綁定了銀行卡，從而讓微信支付迅速發(fā)展起來(lái)。綁定銀行卡這個(gè)過(guò)程本身是相對(duì)麻煩的，用戶需要有足夠的動(dòng)力去做，互相之間發(fā)紅包、接受紅包，都能夠促進(jìn)用戶跨越這個(gè)門(mén)檻，而一旦跨越成功，用戶轉(zhuǎn)化為該功能的中間型用戶，目的就達(dá)到了。從數(shù)據(jù)的角度上來(lái)說(shuō)，我們是做完了「拉新」（引入新用戶）就做「留存」（讓用戶留下來(lái)使用）。我們通過(guò)各種渠道找到了新用戶，讓我們有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品呈現(xiàn)給他們，而他們會(huì)不會(huì)留下來(lái)使用，就會(huì)體現(xiàn)在次日留存率、七日留存率等等上面。

提供各種類型的教程指引也是常見(jiàn)的方法，特別是偏工具型的產(chǎn)品。所謂教程并不一定是那些長(zhǎng)篇大論的幫助文檔，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代沒(méi)有多少人會(huì)認(rèn)真看。好的教程本身是碎片化和場(chǎng)景化的，一次只讓用戶接受很小的一個(gè)點(diǎn)，卻又足夠清楚。有些產(chǎn)品會(huì)借助視頻等形式，讓用戶快速理解和嘗試。教程指引的關(guān)鍵點(diǎn)仍然在于優(yōu)先級(jí)，只突出最需要突出的部分，永遠(yuǎn)要意識(shí)到用戶并沒(méi)有足夠的耐心。我們往往可以將用戶分成三種類型：新手用戶、中間型用戶（或者說(shuō)是日常用戶）、重度用戶（專家型用戶）。新手用戶是第一次或者最初幾次使用產(chǎn)品的用戶，當(dāng)他們跨越門(mén)檻后，開(kāi)始向中間型用戶演進(jìn)。而中間型用戶中的部分用戶，由于使用產(chǎn)品非常頻繁或者使用非常深入，會(huì)逐漸成為重度用戶。這三種用戶的數(shù)量是服從正態(tài)分布的，也就是說(shuō)數(shù)量最多的是中間型用戶，而新手用戶和重度用戶的數(shù)量都相對(duì)較少。幫助用戶跨越門(mén)檻，就是讓新手用戶成為中間型用戶的過(guò)程。

對(duì)于新手用戶，我們往往需要提供漸進(jìn)式的引導(dǎo)。每一次讓用戶探索和嘗試一個(gè)點(diǎn)，然后逐漸深入。有不少產(chǎn)品會(huì)為新手用戶提供一系列的任務(wù)，每完成一個(gè)任務(wù)就會(huì)得到一些獎(jiǎng)勵(lì)。一方面，這些任務(wù)本身就帶著收集數(shù)據(jù)、綁定用戶關(guān)系等作用，另一方面，也能夠讓用戶更多的嘗試不同的功能，提升用戶對(duì)于產(chǎn)品的熟悉程度。早期的很多網(wǎng)盤(pán)，會(huì)讓用戶完成任務(wù)來(lái)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。阿里的芝麻信用，完成一些綁定任務(wù)后，用戶也有獲得信用值的提升，這些都會(huì)促進(jìn)用戶往前跨過(guò)門(mén)檻。游戲的設(shè)計(jì)更加注意這一點(diǎn)，會(huì)為新手用戶做很多設(shè)計(jì)。例如有師父帶練，根據(jù)玩家的進(jìn)展及時(shí)提供有吸引力的道具等等。游戲設(shè)計(jì)中的很多策略和方法都非常值得其他類型的產(chǎn)品，例如電商等等借鑒。

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